クルー対談
エリアマネージャー
2015年入社
館林SS マネージャー
2006年入社
エリアマネージャーの大塚さんと館林SSマネージャーの佐野さんは、上司と部下の関係です。
お互いの印象を教えてください。
大 塚
私は埼玉・群馬エリアでエリアマネージャーを務めています。佐野マネージャーと初めて会ったのは、3年半前にこのエリアに着任したときですね。マネージャーを務めている館林SSでご挨拶をし、「一緒にがんばりましょう」と話しました。
それから上司として仕事をしてきた印象は、本当に真面目な人だということです。決めたルールをきちんと守ることに関しては、佐野マネージャーは社内でもナンバーワンです。店舗の管理能力や数字の分析力も高く、マネージャーとして隅々にまで気を遣っています。佐野マネージャーは当たり前だと思っているかもしれませんが、実際はとても難しいことだと思います。
佐 野
大塚AMはこちらが心配になるくらい一生懸命に仕事をされる方です。担当しているエリアの中にドトールコーヒーショップやセブン-イレブンなどのさまざまな併設店があり、それぞれで確認するポイントが違うはずなのですが、大塚AMはどの業態についても細かく分析をされていて、自分が思いつかないようなアドバイスをしてくださいます。一方でSSの運営についてはマネージャーに大きな裁量を持たせてくださっているので、私も売上で恩返しをしたいと思っています。
ーショップやセブン-イレブンなどのさまざまな併設店があり、それぞれで確認するポイントが違うはずなのですが、大塚AMはどの業態についても細かく分析をされていて、自分が思いつかないようなアドバイスをしてくださいます。一方でSSの運営についてはマネージャーに大きな裁量を持たせてくださっているので、私も売上で恩返しをしたいと思っています。
大 塚
埼玉・群馬エリアには11店舗のSSがありますが、私は全てのマネージャーを信頼しています。仕事のフォローはしますが、命令したり、できないことを責めたりはしません。マネージャーが考えているSSの理想像を尊重し、伸び伸びと仕事をしてほしいと思っているからです。
佐 野
大塚AMは上司ですが距離感が近く、マネージャー会議のあとに泊まりでバーベキューを企画していただいたこともあります。普段から飲みにいくことも多いですね。
ENEOSジェネレーションズの職場の良いところを教えてください。
佐 野
一つの目標に向かうときのエネルギーがすごいですね。店舗は全国に散らばっていますが、頑張るときは一丸となって目標達成に向け努力します。速報で送られてくる会社全体の成績を見ていると、「自分たちの店も頑張らなければ」という気持ちになりますね。
大 塚
私も団結力だと思います。いろいろな考え方のクルーがいますが、一つのゴールに向かっていく勢いは他の会社にはないものだと思います。
具体的な取り組みを教えてください。
大 塚
2018年9月に、担当エリアのすべての店舗を禁煙にしました。実は以前、私がマネージャーを務めていたSSで、アルバイトの高校生の親御さんから「うちの子が職場でたばこを吸っていませんか?」と尋ねられたことがありました。私たちが休憩室でたばこを吸っていたので、服に臭いが付いてしまっていたんです。そのときは親御さんに説明とお詫びをし、事務所を分煙にする対策を取りました。
その後、エリアマネージャーとして働く中で、上司から「お客様やクルーの満足度を高めるには、受動喫煙の対策が必要」という話をされました。これはチャンスだと思い、担当している埼玉・群馬エリアで事務所を禁煙化することに決めました。
どのように禁煙化を実現したのでしょうか?
大 塚
2018年4月に、マネージャー会議の場で禁煙化を発表しました。マネージャーの皆さんの反応はさまざまで、中には反対の方もいました。そこでエリア内の全てのSSに足を運び、クルーの皆さんの声を実際に聞きながら、私の体験も交えて禁煙化の必要性を説明しました。ただ館林SSは佐野マネージャーがきちんと対応を進めてくれると分かっていたので、佐野マネージャーに任せていましたね。
佐 野
館林SSのクルーはもともと喫煙者が少なかったんです。ただ私がたばこを吸っていたので、これをきっかけに禁煙しようと決めました。会社で開催している禁煙キャンペーンにエントリーをして、保健師の方にアドバイスをもらいながら、無事に禁煙に成功しました。9月には予定通り灰皿を撤去し、事務所も禁煙化しました。たばこを吸わないクルーは臭いがなくなって喜んでいましたね。
ペーンにエントリーをして、保健師の方にアドバイスをもらいながら、無事に禁煙に成功しました。9月には予定通り灰皿を撤去し、事務所も禁煙化しました。たばこを吸わないクルーは臭いがなくなって喜んでいましたね。
大 塚
この業界は喫煙者が多く、事務所を禁煙にしているSSは全国的にも珍しいです。埼玉・群馬エリアが先陣を切って禁煙化できたことは、会社としても大きな前進だったと思います。
これからの目標を教えてください。
大 塚
いろいろな人が活躍できる職場をつくることです。この仕事では売上で大きな成果を上げるクルーが目立ちがちですが、実際は佐野マネージャーのように管理能力が高い方や、店舗づくりが上手な方など、さまざまな人材が活躍しています。せっかく幅広い業態があるので、いろいろな人が、自分らしい方法で貢献できる会社にしていきたいです。
佐 野
私の場合は、まずは任されている館林SSでしっかりと結果を出すことが目標です。実はSSの建物が古くなってきていて、改装の計画が持ち上がっています。改装後に業態がどうなるか分かりませんが、その後もきちんと成果を出していきたいですね。将来的には現場以外の仕事も経験してみたいです。
大 塚
まずは素直に人の意見を聞くこと、他人の良い点を尊重することが大切だと思います。良い店舗づくりにはクルーの皆さんの力が欠かせません。この会社には幅広い仕事がありますので、ぜひいろいろな人に挑戦してほしいと思います。
佐 野
SSの仕事は単純作業の繰り返しではありません。皆さんがイメージされる以上にいろいろな仕事があり、面白い経験がたくさんできると思います。興味のある方はぜひ一度体験してみてください。
職場環境